سياسة الاسترجاع والاسترداد
مقدمة
يحرص متجر عطارة ابوبكر على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائه، ومن ضمن ذلك سياسة الاسترداد والاسترجاع المرنة التي تسمح للعميل باسترداد أو استبدال المنتجات التي لم تلبي توقعاته.
شروط الاسترداد والاسترجاع
يحق للعميل استرداد أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجر عطارة ابوبكر خلال فترة 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، أي غير مستخدمة أو تالفة.
- أن تكون المنتجات في عبوات التغليف الأصلية.
- أن تكون المنتجات مرفقة بفاتورة الشراء.
إجراءات الاسترداد والاسترجاع
لاسترداد أو استبدال المنتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01000255599 أو البريد الإلكتروني [email protected] خلال فترة الاسترداد والاسترجاع.
سيقوم ممثل خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتحديد إمكانية الاسترداد أو الاستبدال. في حالة الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال، سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل لإعادة المنتج إلى المتجر.
طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. في حالة الدفع بالبطاقة الائتمانية، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة خلال فترة 14 يومًا من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع.
حالات الاستثناء
لا يجوز استرداد أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت.
- المنتجات التي تم فتحها أو كسرها.
- المنتجات التي لا تحمل فاتورة الشراء.
إخلاء المسؤولية
يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتجات إلى المتجر في حالتها الأصلية. في حالة تلف المنتج أثناء إعادة الشحن، يتحمل العميل مسؤولية الضرر.
التواصل مع خدمة العملاء
لمزيد من المعلومات حول سياسة الاسترداد والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني.
ملاحظات
- يحق للعميل استرداد قيمة الشحن في حالة الاستبدال.
- يحق للعميل استرداد قيمة الشحن في حالة الاسترداد، إذا كان السبب يعود إلى خطأ من المتجر.
شكرًا لك على اختيارك متجر عطارة ابوبكر
O
